在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，鄭州市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力保障民生服務(wù)渠道暢通無阻。“鄭在抗疫·緊急求助通道”作為連接市民與政府部門的重要橋梁，持續(xù)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。今日，平臺(tái)再次交出了一份溫暖的答卷：累計(jì)接聽并成功辦結(jié)群眾各類求助、咨詢事項(xiàng)154件，切實(shí)解決了市民在特殊時(shí)期的“急難愁盼”問題。

“保持通話”，是承諾更是行動(dòng)。平臺(tái)確保熱線24小時(shí)在線，工作人員全天候值守，確保每一位市民的聲音都能被及時(shí)聽見、有效回應(yīng)。無論是求醫(yī)問藥、物資短缺，還是政策咨詢、出行困難，每一個(gè)來電都被認(rèn)真記錄、快速流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)責(zé)任部門。

“隨時(shí)證明”，是效率更是擔(dān)當(dāng)。對(duì)于每一件群眾訴求，平臺(tái)都建立了從受理、派發(fā)、跟蹤到反饋、回訪的閉環(huán)管理流程。相關(guān)部門接到任務(wù)后，爭分奪秒，力求“今日事、今日畢”。今日辦結(jié)的154件事項(xiàng)，涵蓋了醫(yī)療救助、生活物資保障、特殊群體關(guān)愛、政策解答等多個(gè)方面，用實(shí)實(shí)在在的解決速度，證明了政府服務(wù)“不打烊”、抗疫保障“不停擺”的決心。

“信息咨詢服務(wù)”同步優(yōu)化，成為了市民的“抗疫百科”。除了處理緊急求助，平臺(tái)也提供了大量關(guān)于核酸檢測安排、防控政策解讀、社區(qū)服務(wù)信息等咨詢服務(wù)，及時(shí)澄清謠言、傳遞權(quán)威信息，有效安撫了公眾情緒，增強(qiáng)了全社會(huì)同心抗疫的信心。

數(shù)字背后，是154個(gè)焦慮得到緩解的家庭，是154份對(duì)政府信任的加固。鄭州市通過“鄭在抗疫”平臺(tái)，將“人民至上、生命至上”的理念落在了細(xì)微之處、急需之時(shí)，構(gòu)筑起一道有溫度、有速度的“云端”抗疫防線，凝聚起共克時(shí)艱的強(qiáng)大合力。